彻夜谈心扑灭跨省婚外情“战火”!金牌调解员黄汉中的秘诀:倾听
发布日期: 2023-08-22 14:48:51 来源: 极目新闻

楚天都市报极目新闻记者 吴昌华


【资料图】

视频剪辑 吴昌华

通讯员 唐时杰 肖继如

警校毕业,在派出所工作36年,今年56岁的黄汉中,中等身材,小腹平坦,看上去是一名标准的老民警。丰富的社会经验和人生阅历,让他的目光坚定而冷静,又有几分清澈,没有咄咄逼人的压迫感。

黄汉中现任武汉市公安局江岸区分局花桥街派出所矛盾纠纷调解员、一级警长。极目新闻记者获悉,近日,武汉市调解工作会议选树“金牌调解员”,其中有10名公安民警,黄汉中名列其中。

自古以来,清官难断家务事。做调解工作,遇到的事情大多是家长里短、鸡毛蒜皮,似乎不是中年男人擅长的领域。但在一名老民警看来,家长里短、鸡毛蒜皮不是小事,轻则闹得鸡犬不宁,处理不好,甚至可能闹出人命。

极目新闻记者来到花桥街派出所,采访到“金牌调解员”黄汉中的故事。

黄汉中在花桥街派出所调解室

扑灭一场跨省婚外情“战火”

去年3月份的一天傍晚,花桥街派出所突然接到报警:一男一女从屋里打到屋外!民警立即赶去制止,把二人带回派出所。

男子胡某(化姓)浑身酒气,情绪激动,得知派出所可以依法拘留自己,他扬言:“(拘留)不要紧!我就一个人,出来我就杀了她。”

解开心结,才能化解危机、消除重大隐患,黄汉中决定跟胡某谈心。然而,胡某醉酒未醒,语无伦次,发泄情绪,无法沟通。

黄汉中告诉记者,在这种时候,调解不能急于求成,也不能指望马上说服他,“我就听他说,当他的情绪‘垃圾桶’。首先耐心倾听,才能以理服人。”

黄汉中又与女子秀秀(化名)谈心,了解来龙去脉。

秀秀是湖北某县人,在河南某餐馆打工期间,认识了经常来吃饭的胡某。胡某没有固定职业,开网约车谋生。秀秀孤身在外,禁不住胡某追求,两个都有家庭的中年人成了恋人。此后胡某离了婚,秀秀却不愿意离婚,她说,胡某酗酒,喝多了就打人,受不了。

为了躲避胡某,秀秀不辞而别来到武汉打工。胡某几经打听追到武汉,找到秀秀,要求她“要么离婚、要么回河南”。秀秀一点也不愿意。

陪着胡某“耗”到次日凌晨1时许,看到胡某渐渐酒醒,情绪平静了一些,黄汉中开始“进攻”。

“你的父亲走得早,你要控制自己,千万不要走极端,不能让你的孩子也没有爸爸,也没人管……”

黄汉中的话一击中的,一席话说得胡某哭了起来。

“为这个事,不值得。”黄汉中说:“否则,你的孩子恐怕也会学得偏执。”

“你还有老母亲。多想想老人家……”黄汉中趁热打铁,讲人生、讲家庭,讲爱情哲理。

看到眼前像兄长一样开导自己的民警,胡某终于想通了,态度180度大转弯,说,自己马上回河南,“再也不见这个女人。”

离开武汉前,胡某为了表明决心,写了承诺书。

秀秀如释重负,在黄汉中主持下,一次性补偿胡某500元整。

一场危机就此化解。

黄汉中主持调解(黄汉中提供)

巧妙平息背诵《出师表》惹出的祸端

去年10月3日傍晚,在江岸区三眼桥路一家房费20元/天的小旅社里,44岁的外来打工人员李某独自喝着闷酒。房间里摆着4张高低床,除了李某,还住着39岁的打工者张某。

酒后话多,李某谈到了打工的人有没有文化的话题,说自己懂得多,很多古诗都会背。张某随口接腔,不料碰出火星。

李某说自己会背《出师表》,问张某会不会。张某说不会。喝得半醉李某说张某“装×”。由于两人方言不同,张某觉得受到很大冒犯,认为自己挨了骂,于是指着李某对骂。李某被激怒,要打人,却不敌身材壮实的张某,反被打得鼻青脸肿,脸上挂了彩。

两人冷静下来后,李某觉得去医院包扎治疗要花不少钱,于是报了警。

李某真的会背《出师表》吗?记者问黄汉中。

“他会背。到了派出所,他真的背了。”黄汉中告诉记者,李某是高中文化,张某是中专文化,都靠打零工为生,竟然因为《出师表》打了起来。

黄汉中主持调解,双方对于赔偿金额出入较大。

张某认为李某先动手,自己没钱,宁愿被拘留也不愿意赔偿李某医药费。

这怎么办?

黄汉中讲利害、摆事实、普法律,动之以情、晓之以理。找来小旅社老板,既作为在场人员作证,也指出小旅社负有一定管理责任。调解持续了4个多小时,一直到深夜。终于达成协议:张某向小旅社老板借钱2300元,一次性赔偿给刘某,双方以后和睦相处。

黄汉中主持调解(黄汉中提供)

赶到离异夫妻持刀对峙现场

在领导和同事们看来,黄汉中脾气好,“静得下来”,化解矛盾纠纷的办法多,调解成功率高。36年来,他坚守在为群众服务一线,经验丰富,善于分析问题、解决问题。特别是近3年来,他在花桥街派出所担任矛盾纠纷调解员,全天候待命,随时赶到矛盾纠纷第一线,主持调解家庭、邻里、婚姻、治安等各类民事案件纠纷100多起,一次次化解紧急事态,其中,及时阻止民事纠纷引发刑事案件10多起。

今年6月份的一天,下午1时许,花桥派出所接到群众报警:一名男子持刀闯到前妻家中。黄汉中立即携带警械装备赶到三眼桥三村事发地。在现场,女子手握菜刀,男子手持水果刀,黄汉中及时制止,说服双方都把刀放下,劝导疏散围观人群,制止围观人员拍照录像,避免引起矛盾激化。

黄汉中现场开展普法教育,再把双方带至派出所调解室。原来,男子与前妻发生争吵,女子情急之下拿起菜刀让男子离开,男子不甘示弱掏出了刀。冷静下来之后,双方都感谢民警及时赶到:“否则后果不堪设想”。

今年5月份,装修工人罗师傅在一家骨科医院装修施工过程中摔伤,处于病危状态。因医疗费、赔偿责任问题,罗师傅的儿子小罗与包工头、骨科医院项目承建商产生矛盾,来到花桥街派出所求助。

黄汉中接待了小罗,随后主动跟进,多次组织三方协商调解,说法说理,最终达成协议:包工头、承建商同意后期共同赔付46万元,各方不再为此产生矛盾。

花桥街派出所领导介绍,黄汉中同志有为民服务的真心、有解决难题的决心,想群众之所想,应群众之所需,解群众之所难。他忠于职守,尽心尽力,真诚待人,不急不慢,春风化雨,一次次把矛盾化解在萌芽状态。

金牌调解员的秘诀:倾听

黄汉中的办公室也是花桥街派出所调解室,位于派出所一楼,紧挨着大厅。记者采访时发现,只要大厅里传来大声说话的声音,黄汉中就去看看动静。这不,一名居民在大厅里说话声音大了一点,黄汉中赶紧去查看,得知居民想反映施工噪音扰民问题,黄汉中告诉他去街道综合执法中心反映。

黄汉中在派出所接待群众

记者问黄汉中调解的诀窍,他说,调解的本质是讲道理,但往往当事人“不讲道理”,或者说不想讲道理、听不进去。

“这是因为,矛盾尖锐时,当事人有情绪、赌气。”黄汉中说,很多时候,当事人的情绪需要得到宣泄,需要倾听者,此时,“我就当他们的情绪垃圾桶,一直听他们说,听他们的怨言,再分析他们的诉求,耐心等待。”

反过来说,如果急于求成,缺乏耐心,希望当事人马上接受最理性的解决办法,往往事与愿违。一位有经验的调解者,就不会说出“现在说完了吗?”“听不听我说?”“听你的还是听我的?”之类的话。

派出所调解室不大,两张办公桌就占了一小半的面积。记者看到,黄汉中办公桌正对面墙上,挂着一面锦旗。与常见的锦旗很不相同的是,这面锦旗写了很多字——赠花桥派出所黄汉中警官:法理、情理,心中一盏明镜;苦口婆心只为百姓安宁。慈悲之心、宰相之肚,两袖清风造福一方。

“我没有锦旗上写的那样好。”黄汉中看着锦旗,笑了笑,对记者说:“挂这面锦旗,是给我自己看的。锦旗上的字,不是对我的表扬,而是一名群众对人民警察的希望和鞭策。遇到棘手的问题,抬头看看锦旗,身上就有了力量。”

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